Política de devoluciones

Política de Garantía de Calidad, Devoluciones y Reembolsos de Vector Vogue

En Vector Vogue, tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que estés encantado/a con la calidad de los productos que nos pides. Esta política describe nuestra garantía de calidad, cómo gestionamos las devoluciones y otros problemas relacionados con los pedidos.

1. Garantía de Calidad y Problemas con el Pedido

  • Inspección al Recibir: Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.

  • Contacto Inmediato: Ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado. Esto nos permitirá evaluar el problema y solucionarlo a la mayor brevedad. Puedes contactarnos en: [info@vectorvogue.es].

  • Plazo para Reclamaciones de Calidad: Si no estás satisfecho/a con la calidad de un producto que has recibido, dispones de 14 días posteriores a la recepción del artículo para informarnos. Haremos todo lo posible para investigar tu caso y encontrar una solución satisfactoria.

  • Proceso de Validación: Si nuestro equipo valida tu reclamación por un defecto de calidad o un error nuestro, estaremos encantados de enviarte un pedido de reemplazo sin coste adicional lo más rápido posible, u ofrecerte otra solución adecuada. Nuestra meta es solucionar cualquier problema y asegurarnos de que estés feliz con tu compra en Vector Vogue.

  • Evidencia del Problema: Para procesar tu reclamación por productos defectuosos, dañados o incorrectos, es posible que te solicitemos fotografías u otra evidencia del problema.

    • ¿Qué se considera defectuoso o dañado?
      • Daños evidentes en los productos entregados (roturas, rasgaduras significativas no inherentes al diseño).
      • Errores en el número o cantidad de los productos entregados respecto a tu pedido confirmado.
      • Defectos de fabricación que afecten la funcionalidad o estética principal del producto, y que no se deban a errores en la información de personalización.

 

  • Consistencia del Color: Nos esforzamos por reproducir los colores de nuestros diseños con la mayor fidelidad posible. Utilizamos equipos de impresión de alta calidad y procesos estandarizados para minimizar las variaciones de color. Sin embargo, debes tener en cuenta que la impresión es un proceso complejo y la visualización de colores puede variar entre diferentes pantallas y el producto final. Múltiples factores pueden influir ligeramente en el color, la consistencia y el resultado final, incluyendo:

    • Tipo de máquina de impresión y sus calibraciones.
    • Tipos de papel o material del producto.
    • Condiciones ambientales como la humedad durante la producción.
    • Mantenimiento de los equipos. Las ligeras variaciones de color que puedan ocurrir debido a estas razones se consideran dentro de los niveles de tolerancia aceptables en la industria y, por lo tanto, no están cubiertas por nuestra garantía de calidad como un defecto.

2. Política de Devoluciones

  • Plazo General de Devolución: Para artículos elegibles (ver "Excepciones" más abajo), tenemos una política de devolución de 14 días. Esto significa que dispones de 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

  • Condiciones para la Devolución: Para que se admita una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas originales y en su embalaje original intacto. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

  • Cómo Solicitar una Devolución: Para iniciar una devolución, por favor contáctanos en [info@vectorvogue.es].

  • Proceso de Devolución: Si tu solicitud de devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución (Nota: es posible que los costes de envío de la devolución corran por tu cuenta, por favor, consulta esto al solicitarla) junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado y aprobado previamente la devolución.

  • Excepciones / Artículos Sin Devolución: Debido a la naturaleza de nuestros productos confeccionados bajo demanda, los artículos no pueden devolverse por cambio de opinión.

    Si tienes alguna pregunta o duda sobre si un artículo concreto puede devolverse, por favor, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la compra en [info@vectorvogue.es].

3. Reembolsos (para Devoluciones Aceptadas)

  • Notificación e Inspección: Te informaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no, basándonos en las condiciones de devolución.
  • Proceso de Reembolso: Si se aprueba, se te reembolsará el importe del producto (excluyendo los gastos de envío originales, a menos que la devolución sea por un defecto cubierto por la garantía) de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de aproximadamente 10 días hábiles.
  • Tiempos Bancarios: Recuerda que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso en tu cuenta.
  • Seguimiento del Reembolso: Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, por favor, ponte en contacto con nosotros en [info@vectorvogue.es].

4. Otros Problemas con el Pedido

  • Pedidos Perdidos en Tránsito: Si tu paquete parece haberse perdido en tránsito y no has recibido tu pedido dentro un plazo razonable después de la fecha de entrega estimada, por favor, ponte en contacto con nosotros dentro de los 30 días desde dicha fecha estimada. Investigaremos el caso con la empresa de transporte y, de confirmarse la pérdida, estaremos encantados de enviarte un reemplazo sin coste adicional o buscar otra solución contigo.

  • Pedidos Devueltos al Remitente: Si un pedido nos es devuelto por la empresa de transporte por alguna de las siguientes razones:

    • Dirección Incorrecta: Si nos proporcionaste una dirección que el transportista considera incorrecta o insuficiente.
    • Rechazado por el Destinatario: Si el paquete es rechazado en el momento de la entrega.
    • No Reclamado: Si el paquete no es reclamado en la oficina postal o punto de recogida designado dentro del plazo establecido por el transportista.

    En estos casos:

    1. Nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre la devolución.
    2. Si deseas que reenviemos el pedido, serás responsable de cubrir los costes del nuevo envío.
    3. Dado que nuestros productos son a menudo personalizados, si decides no optar por el reenvío en estas circunstancias, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso por el pedido original.

    Es crucial que verifiques cuidadosamente tu dirección de envío al realizar el pedido y que estés atento/a al seguimiento del envío para evitar estas situaciones.

Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política, no dudes en contactarnos en [info@vectorvogue.es].